隊伍已經排得很長了,窗口卻始終沒有動靜,業務仿佛中斷了一般,焦慮寫在每一個人臉上。大家都伸長了脖子,耐心幾乎到了極限,那種壓抑的憤懣酷似烈日下暴曬的麥秸,隨時有可能熊熊燃燒起來。
整個營業廳顯得異常的肅靜,空氣也如凝滯了一般,人們的心情變得更加沉悶和焦躁。
今天是星期天,銀行只開設了兩個儲蓄窗口。按以往情形,雙休日的業務是比較清淡的,顧客一般不會排成長隊,但是,今天卻非常特殊。
參加工作才一年半的小王是1號窗口的儲蓄員,他正滿臉嚴肅地坐在電腦前打印著存款憑條和活期存單,眼眶里隱含著一絲怒氣,原本白凈的臉上此時因憤悶而變得愈加蒼白。然而,作為一名在崗職員,他始終不敢有所發泄,只好不停地吞咽著唾液,緊咬著嘴唇。
不一會,他站起身,把一張剛剛打印好的存款憑條遞到窗口,喉嚨里生硬地蹦出幾個字:“請你簽名。”
默默接過憑條的是一位長得虎背熊腰的中年男子,身穿一件咖啡色夾克和一條棕色的休閑褲,身前柜臺上放著一只黑色公文包,包旁邊是一扎十元面額的紙鈔,大約有一萬元左右。只見他漫不經心地在憑條上簽好自己的姓名,然后,又一言不發地推到柜槽前。
小王接過憑條,同時把一張存單遞出:“請收好你的存單。”
男子向存單上斜瞄了一眼,隨即,面無表情地從那一扎紙鈔里又抽出一張遞給小王:“存活期。”
小王的喉管暗暗地蠕動了兩下,機械地接過那張十元鈔票,再次坐下,重復那已操作了幾十遍的存款流程。
男子把那張十塊錢的活期存單捏在手里,輕輕地朝它吹了口氣,然后遞向旁邊的2號窗口。
2號窗口前站著一位打扮得十分妖艷的年輕婦女,戴著鉑金項鏈和耳環, 頭發和眉毛都染成了金黃色,嘴唇涂得紅潤潤的,上面套一件大紅短風衣,下面是黑色緊身褲配高筒馬靴。只見她得意地從男子手里接過剛剛開出的存單,瞧都未瞧一眼,便立刻扔進了面前的柜槽里,“把這張也取掉!”
接待她的儲蓄員是小劉,雖然比小王早兩年參加工作,閱歷稍微豐富些,但畢竟是一位女同志。見此情景,盡管心中十分忐忑,卻也不敢有任何表露。只好一次次接過對面遞來的存單,再一張張地為她辦理取款業務。
就這樣,這對男女一人霸占著一個窗口,旁若無人地這邊存,那邊取,錢和存單在他們的手中不停地輪轉。
他們的身后,是兩排長長的隊伍,許多人臉上布滿了焦慮和慍怒,然而,卻都敢怒不敢言。
一個多小時過去了,他們還在繼續。小王開出的三本存單已悉數轉到了小劉的手里。
幾個著急趕時間的人實在忍耐不住,又不敢輕易惹事,最后,不得不帶著憤概離開了。
怒火在人群里逐漸膨脹,空氣變得更加凝重與緊張,隊伍開始出現了騷動,并隱約傳出憤怒的抗議聲。然而,當那男子猛一扭頭時,那些聲音便嘎然而止了。大家都心存忌憚,不敢莽撞行事,有一些特別膽小的,見氣氛不妙,也怯怯地逃開了。
約摸又過了一刻鐘,后面僵持的人群終于發生了一些微妙的變化,他們一個個握緊了拳頭,彼此用眼神偷偷交換著信息。不一會,有位男青年拿著手機迅捷地跑到廳外,悄悄拔打了110。
五分鐘之后,一輛警車長鳴而至,當那對男女還沒弄清怎么回事時,兩位民警已以迅雷不及掩耳之勢站在了他們的兩側,這時,他們的身后也被一群激憤的顧客堵成了人墻。
“太不象話了!簡直是無賴!把他們抓起來!好好地教訓一頓!”人們壓在心頭的怒火終于呼呼地燃燒起來了!
立刻,他們的眼里露出一絲恐慌,但隨即又鎮定了下來。男子理直氣壯地狂吼著:“憑什么來抓我們?我們是正當地存錢、取錢,不是搶竊!我們沒有犯罪!”
“沒有人說你們搶竊,也沒有人說你們犯罪,但你們的行為已嚴重地干擾了銀行的正常秩序,也影響了別人的正常業務,是違背社會公德的!現在,請你們立即離開!”民警鏗鏘有力的聲音震撼著大廳。
“我影響了別人?我違反了公德?我這是以牙還牙!你問一問那個2號女營業員,昨天她讓我老婆等了多久?她為銷售一份儲蓄保險,跟人家一個勁地窮聊!害得我老婆足足等了半個多小時!今天我就是來找她報復的!”男子滿臉怒色,嘴里的唾沫星四處飛濺。
窗口,小劉的臉早就漲得通紅,心也咚咚地亂跳個不停,她急忙站起身解釋:“昨天是人家先來的,我必須先替她辦好后,才能為你老婆辦。時間是長了點,但我當時已向你老婆打了招呼。”
“不要找什么借口!如果不是你一個勁地向人家推銷保險,會有那么久嗎?還不是為了你的營銷任務!別以為我啥都不懂!”男子指著她高聲叫嚷著。
小劉頓時窘得說不出話來!
“可你不能因為她而來影響我們呀!你老婆的時間值錢,別人的時間就不值錢嗎?你們這樣做太缺德了!”
“對!太缺德了!”人群里有人揮舞著拳頭。
見此情景,旁邊的民警連忙沖大家擺了擺手,上前扶住男子的肩膀,言辭懇切地說:“大哥,請消消氣!聽我說兩句,好嗎?你想一想,你老婆昨天僅等了半個多小時,就已無法忍受了。而今天你們身后的這些顧客又等了多久呢?他們可是無辜的呀!難道說你還忍心讓他們這樣繼續等下去嗎?人心都是肉長的,何況他們當中還有不少老人哪!老人是經不得這樣長時間站的!如果他們被站出個三長兩短,你能逃得了這個責任嗎?你心里能安嗎?至于你對營業員工作上有什么意見,我想你可以通過正當渠道向上反應,而不該采用這種報復的方式。大哥,你認為我說的對嗎?”
民警的一番話語似一盆冷水頓時澆滅了男子心頭的怒火。是啊!要真的弄出個什么事來,到時該如何收場?還不如趁機……
他回頭看看身后站立的憤怒人群,心里掠過一絲不安,立刻沖身旁的女人喊道:“老婆,今天咱就給民警個面子,不要讓這些人再等了,收起錢,回家!”
“這樣就對了!大家也都消消火,讓個道,放他們走吧!”民警微笑著朝周圍拱了拱手。
“太便宜他們了!簡直不是東西!”在一片責斥聲中,人們還是慢慢閃開了一條道。
于是,這對男女夾起公文包,低頭迅急離開了大廳,并匆匆鉆進了路旁的一輛黑色轎車。旋即,車后便揚起了一陣輕煙……
“哼!光有錢有什么用?沒道德!祖上的敗類!”有人往地上狠狠啐了口唾沫。
“這事也不能全怪他們,那位工作人員也有責任。如果不是她推銷保險,會有今天的事發生嗎?”
“不錯!儲蓄自由,憑什么銀行一定要客戶購買保險?這不是搞霸權主義嗎?”
“唉!這些工作人員也難啊!現在各個行業都搞競爭,上面布置下來的任務,完不成,年終就拿不到獎金。如今什么飯碗都不好端啊!”
人群里有的在咒罵,有的在嘆氣,還有的在七嘴八舌地議論。
“請大家靜一靜!現在事情已經解決了,就請各位排好隊,趕快辦理自己的業務,不要再耽擱時間了,我們也該告辭了。”兩位民警向群眾揮了揮手,轉身走出了大廳。
很快,警車也開走了。
營業廳逐漸回歸到寧靜,業務又恢復了正常,大家的神情也松馳了下來,年輕人都自覺地排到了老年人的身后。
窗口,只有小劉的臉仍然緋紅著,心緒如波濤一般在劇烈地翻滾……