因?yàn)榻?jīng)常出差的緣故，習(xí)慣性在隨行的包里塞上一個(gè)本子，好像只是打著“記錄”的幌子，誰敢指望出差的奔忙中發(fā)生些所謂“奇妙”的事呢。

二零一九年八月的凌晨五點(diǎn)，火車抵達(dá)杭州，在飛馳的列車上共享了鼾聲和沉默的人們迅速消失在杭州的清晨中，拖著行李箱走過站臺(tái)，站在杭州站的出口，開啟這座城市的遇見。

距離西湖不到兩公里的地方有一組現(xiàn)代與民國(guó)風(fēng)格交錯(cuò)，綠植與紅磚互為掩映的建筑，這里就是浙江大學(xué)附屬第一醫(yī)院慶春院區(qū)所在地，此行我們希望和醫(yī)院共同做點(diǎn)關(guān)于醫(yī)用物資管理的事兒。計(jì)劃之中和意料之外的種種紛至沓來，調(diào)研、定標(biāo)、成立項(xiàng)目組、組織人員入場(chǎng)、啟動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)……看似流暢的一氣呵成，其實(shí)也有跌宕起伏的“命運(yùn)”。

“從來就沒有所謂的彎路，我們跑的每一步都算數(shù)。”

適逢之江新院區(qū)建設(shè)期間，我們最初的工作陣地設(shè)在慶春院區(qū)，每天穿梭在76畝的蓊蓊郁郁中，大部分的時(shí)間我們都停留在17.90萬平方米中被標(biāo)記18號(hào)和2號(hào)的那兩棟。在這家素來以綜合實(shí)力雄厚，醫(yī)療質(zhì)量過硬，學(xué)科特色鮮明享譽(yù)海內(nèi)外的醫(yī)院，嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新和卓越一直在線。

項(xiàng)目啟動(dòng)以來堅(jiān)持實(shí)行“周例會(huì)制度”，每個(gè)周四的日落黃昏，所有項(xiàng)目人員都會(huì)齊齊地奔往18棟二樓西邊的辦公室——總結(jié)進(jìn)度、發(fā)現(xiàn)問題、補(bǔ)齊短板、梳理重點(diǎn)、落實(shí)工作。常態(tài)化的周例會(huì)制在浙一變得特別，每個(gè)人都維持著強(qiáng)烈的秩序感和責(zé)任感，無論多忙，醫(yī)院醫(yī)工部、信息科、財(cái)務(wù)科的老師以及公司SPD項(xiàng)目人員都會(huì)準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，項(xiàng)目組所在企業(yè)的總負(fù)責(zé)人丁貞虎丁總在時(shí)刻關(guān)注項(xiàng)目之余每周也會(huì)從合肥驅(qū)車趕往杭州參會(huì)，浙大一院醫(yī)學(xué)工程部與物資部的馮靖祎馮處也會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)了解各項(xiàng)工作完成進(jìn)度并給予下一步工作正確指導(dǎo)，對(duì)于會(huì)上提出的問題，合理的、該解決的常常立馬拍板，需要會(huì)后拿出方案的，項(xiàng)目組也絕不拖延。常常是開完例會(huì)后的晚上九點(diǎn)，項(xiàng)目辦公室里還會(huì)再有一場(chǎng)內(nèi)部會(huì)議，丁總會(huì)向公司同事進(jìn)一步了解具體建設(shè)落實(shí)情況，等到確認(rèn)完下一步工作內(nèi)容之后再連夜趕回合肥，力爭(zhēng)在第一時(shí)間解決制約項(xiàng)目進(jìn)展的難題，為后續(xù)的工作踏出一條路。

“因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)答案，細(xì)枝末節(jié)的瑣碎都是考驗(yàn)，就像河流改變山川那樣，成長(zhǎng)的形狀來自碰撞。”

我們所在的企業(yè)安徽中技國(guó)醫(yī)醫(yī)療科技有限公司（簡(jiǎn)稱國(guó)醫(yī)科技），是一家專門提供智慧型醫(yī)用物資管理服務(wù)的平臺(tái)商，先后服務(wù)于多家大型三甲醫(yī)院，累積了豐富的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)已成為國(guó)內(nèi)醫(yī)用物資管理領(lǐng)域的引領(lǐng)者。深耕中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)附屬第一醫(yī)院（安徽省立醫(yī)院）醫(yī)用物資管理工作數(shù)年后，此次我們向浙大一院發(fā)起了沖擊。

浙大一院SPD的項(xiàng)目規(guī)模、涉及因素、影響程度都是史無前例的，面對(duì)極其復(fù)雜的方案訴求、難以想象的工作強(qiáng)度、意想不到的實(shí)施環(huán)境，我們?cè)趶椥缘目呐隼镆贿吪謴?fù)鎮(zhèn)定一邊往新的光亮處行進(jìn)。

“人的習(xí)慣比系統(tǒng)難改的多，所以我們最好是不動(dòng)業(yè)務(wù)動(dòng)系統(tǒng)”，說這句話的時(shí)候，信息科的倪劍老師推了推眼鏡。在浙一，我們面對(duì)的是一個(gè)積累了八年之久的“元老級(jí)”系統(tǒng)，要在“元老”的面前上演一場(chǎng)革命，無疑將引發(fā)一場(chǎng)不小的“地震”。“元老”長(zhǎng)期盤踞在這里，院內(nèi)的老師們大多已經(jīng)習(xí)慣于此前的業(yè)務(wù)模式，SPD的進(jìn)入勢(shì)必會(huì)對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程發(fā)起沖擊，如何在不改變SPD核心內(nèi)容的前提下對(duì)我們的系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)院內(nèi)業(yè)務(wù)流程最小化的變動(dòng)，成為項(xiàng)目方案的必然要求。與此同時(shí)，關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的復(fù)雜交錯(cuò)、核心器件的停產(chǎn)缺失也不同程度地增添了項(xiàng)目難度。

國(guó)醫(yī)科技的多名技術(shù)骨干先后加入項(xiàng)目組，或進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研，或承擔(dān)軟件更改、或肩負(fù)環(huán)境測(cè)試的重任，在“升級(jí)打怪”的路上反復(fù)檢查、測(cè)試，窮盡不同的場(chǎng)景和模式，用實(shí)踐論證每一個(gè)理論方案的真實(shí)性。項(xiàng)目組更是主動(dòng)實(shí)行“897”工作制，白天完成項(xiàng)目主體建設(shè)的重難點(diǎn)討論，晚上集中精力增補(bǔ)、修改各自負(fù)責(zé)的內(nèi)容。一個(gè)又一個(gè)看似無法破解的難題，一道又一道看似無法逾越的障礙，一項(xiàng)又一項(xiàng)看似無法完成的任務(wù)，就這樣突破重圍。

“在我心中起伏的敬仰中，他們都是一群高能的存在。”

在浙一，當(dāng)我對(duì)一件事情的認(rèn)知還停留在感知層面時(shí)，醫(yī)院的老師們已經(jīng)深挖原因并深入淺出地講述個(gè)中玄機(jī)，他們一邊在每日看似平淡的工作里積累豐富閱歷，一邊在快速變化的時(shí)代里嘗試新鮮挑戰(zhàn)。

項(xiàng)目啟動(dòng)之初，三十度的盛夏熱浪席卷著八月的杭州，浙一之江院區(qū)在如火如荼地建設(shè)。清晨，我們?cè)卺t(yī)工部翁老師、吳老師的帶領(lǐng)下，從慶春院區(qū)驅(qū)車半小時(shí)來到這里，再和基建老師一起抵達(dá)位于負(fù)一樓的SPD中心庫房，彼時(shí)的中心庫房尚是未通水電的坑洼工地，戴上安全帽、借助手電筒發(fā)出的燈光對(duì)照著手上的圖紙，我們一邊小心翼翼地走著，一邊按照規(guī)劃討論貨架和智能柜的擺放、SPD業(yè)務(wù)流程的制定。從負(fù)一樓的中心庫房出來后多半已接近中午十二點(diǎn)，隨后我們又去到分布于各樓層的門診、手術(shù)室、臨床科室等十幾個(gè)房間，往往走出大樓后才注意到衣服上鞋子上布滿了灰塵，而手表上的時(shí)針儼然已經(jīng)越過了12點(diǎn)，顧不上吃飯大家又要往回趕。這樣的輾轉(zhuǎn)往返還有很多，晴天塵土飛揚(yáng)，雨天泥濘不堪，卻未曾聽聞醫(yī)工“娘子軍”們的任何抱怨。在慶春院區(qū)的醫(yī)工辦公室，夜間的燈火通明是常態(tài)，SPD項(xiàng)目的建設(shè)階段，讓原本繁忙的醫(yī)工工作變得更加忙碌。遇上醫(yī)院招標(biāo)工作集中的日子，為了不耽誤后續(xù)工作開展，義工的翁老師和吳老師常常要埋頭工作至十一二點(diǎn)的光景。隔天一大早，熟悉的身影又會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在SPD項(xiàng)目辦公室，按照前一天的計(jì)劃，繼續(xù)進(jìn)行醫(yī)工需求討論工作。

在醫(yī)工部工作有條不紊進(jìn)行的同時(shí)，信息科的各項(xiàng)工作也在緊鑼密鼓的準(zhǔn)備著。印象里傳統(tǒng)的醫(yī)院信息科人員大多只要負(fù)責(zé)信息維護(hù)、機(jī)房管理的普通工作，倪劍老師的存在顛覆了我的認(rèn)知。在浙一，倪老師是當(dāng)之無愧的信息大拿，IT技術(shù)的專業(yè)程度毋庸置疑，對(duì)醫(yī)用物資管理知識(shí)的全面了解同樣令人欽佩，“元老”系統(tǒng)的后續(xù)開發(fā)完善、全院醫(yī)用耗材包括試劑在內(nèi)系統(tǒng)的功能提出到具體運(yùn)行，他都全程參與。

在SPD項(xiàng)目開展過程中，憑著工作多年來積累的經(jīng)驗(yàn)和能力，帶領(lǐng)項(xiàng)目組成員解決各種故障和問題，給予了我們工作上最大的支持以及院內(nèi)信息化建設(shè)的專業(yè)性指導(dǎo)。“我已經(jīng)五天沒回家了，待會(huì)你們把問題匯總發(fā)給我，我周末會(huì)看”。不管工作多忙，倪老師每天都會(huì)抽出一到兩個(gè)小時(shí)跟蹤SPD項(xiàng)目進(jìn)度，與項(xiàng)目組人員溝通，遇到問題時(shí)無條件地給予技術(shù)支持，為未解的問題提供有效的解決方案。倪劍老師的辦公室常年放著一張小床，為了能夠?qū)崟r(shí)跟蹤信息系統(tǒng)的狀況，他常常蝸居在小小的辦公間。每次見到他在各個(gè)辦公室間穿行的身影，步履匆匆，但神色從容依舊。作為信息骨干，能夠在如此緊張的時(shí)間內(nèi)協(xié)調(diào)項(xiàng)目組內(nèi)的各項(xiàng)工作，并非生而就有“三頭六臂”，更多的是對(duì)信息技術(shù)的一腔熱忱，將一身“洪荒之力”都投入在醫(yī)院信息化建設(shè)的主要任務(wù)上。

在SPD這臺(tái)轟隆運(yùn)轉(zhuǎn)的大型機(jī)器里，每一個(gè)人都在獨(dú)立的卡點(diǎn)運(yùn)行，主導(dǎo)和核心人物的存在則是讓我們彼此相互連接固定，保證機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)自如的“軸心”。在浙一SPD項(xiàng)目組里，醫(yī)學(xué)工程部的馮處就是這樣的存在。

傳說中醫(yī)學(xué)工程部的“老大”馮處是位雷厲風(fēng)行的人物，關(guān)于她的故事多半是從丁總那兒聽聞。“第一次見到馮處是在一場(chǎng)醫(yī)工會(huì)議的工作晚餐上，八點(diǎn)多獨(dú)自出差歸來，用餐之余和大家交流醫(yī)工工作，而后又帶著行李回醫(yī)院處理工作，看起來清瘦白皙，穿著打扮尋常普通，卻透露著一種沉靜的氣質(zhì)”。

第二次見面也是第一次正式的工作拜訪，即便提前進(jìn)行了預(yù)約，次日到達(dá)馮處辦公室門外時(shí)，“等候區(qū)”還是將近滿員。到了約定的拜訪時(shí)間，丁總這邊卻遲遲未被通知可以進(jìn)入，因?yàn)橐s高鐵的緣故，無奈之下公司隨行的業(yè)務(wù)同事只好敲門，許是正在專注的某項(xiàng)工作被打斷了，馮處對(duì)這一舉動(dòng)有些不滿，言辭間有些嚴(yán)厲——“我正在有事！”，說完便埋頭處理工作。片刻后終于等來“準(zhǔn)入”通知，丁總對(duì)剛剛的行為表示抱歉，馮處卻又灑脫回應(yīng)道“發(fā)過火就過去了，講事情就好”。后面的工作談話也并未受剛剛的插曲影響，單刀直入，切中主題。末了，篤定地留下了一句“去做吧！”作終結(jié)。“不喜寒暄、直接務(wù)實(shí)”是第二次見面留下的深刻印象。

在后來的SPD項(xiàng)目考評(píng)會(huì)上，浙大一院院領(lǐng)導(dǎo)、專家及部分企業(yè)代表齊聚，裙裝出席的馮處溫婉大方，秉持客觀公正立場(chǎng)，以極具感染力的講話，對(duì)每家參選公司進(jìn)行認(rèn)真點(diǎn)評(píng)，從企業(yè)資質(zhì)到產(chǎn)品方案逐一分析。此后的工作接觸中，這位素來以“嚴(yán)厲”、“繁忙”、“直接”聞名的女教授又漸漸顯現(xiàn)了她親切溫暖的一面，工作之余，她也會(huì)和同事一起分享美食，偶爾幽默起來，也會(huì)妙語連珠，讓人忍俊不禁。

務(wù)實(shí)、直接、真實(shí)、剛烈，大方、知性、干練、可愛無一不是她的特質(zhì)。在繁瑣持久的工作中，她常常面臨著各種問題的風(fēng)暴裹挾，“高冷”之下可能會(huì)有旁人無法獲知的曲折彷徨，可是好像所有人都愿意相信最后她會(huì)給出沉穩(wěn)堅(jiān)定的答案，我想這就是她的魅力所在吧，也是浙一項(xiàng)目意義不同的原因之一。

每一個(gè)項(xiàng)目都會(huì)在我們的人生履歷上敲下了一個(gè)回車鍵。

項(xiàng)目生命周期像是一棵粗壯的樹干，在它分解出的細(xì)枝末節(jié)里，密密麻麻地寫滿了各種文字和符號(hào)。在每一個(gè)分支上都存在著質(zhì)疑與肯定的相互博弈，最終成就適宜SPD生存的智慧狀態(tài)，每一個(gè)參與者都在以最動(dòng)人而清晰的樣子呈現(xiàn)。

從項(xiàng)目啟動(dòng)的盛夏到研究執(zhí)行的仲秋再到上線運(yùn)行的寒冬，深夜里燈火通明的醫(yī)工部和信息科留下了我們并肩的身影。理論上的研究，和現(xiàn)實(shí)中問題的解決，存在著天差地別。為了達(dá)到最佳效果，我們需要考量每一個(gè)方案的可行性、合理性，在實(shí)踐中不斷探索、試錯(cuò)、創(chuàng)新、總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上最大程度地讓它們趨向完美。為了保證白天有充分的素材進(jìn)行分析比對(duì)，項(xiàng)目人員不得不用熬夜來爭(zhēng)取更多的時(shí)間。實(shí)施建設(shè)的同事們每天往返于不同的院區(qū)，輾轉(zhuǎn)在各個(gè)大小庫房，包攬了步數(shù)排行榜單。又一個(gè)工作日結(jié)束了，梳理完慶春院區(qū)物資數(shù)據(jù)的下班路上，熟悉的包子店正在準(zhǔn)備早市，安靜的城市被公雞的早鳴喚醒，項(xiàng)目組微信群收到了一條新消息——“合肥發(fā)來的智能柜到了，之江的實(shí)施兄弟們?cè)撈鸫步迂浟恕薄?/span>

在這里的每一天都會(huì)有新發(fā)現(xiàn)，也會(huì)有新感觸。新的應(yīng)用和新的問題時(shí)常還會(huì)冒出來，和外界炫目的概念形成對(duì)比的，是SPD項(xiàng)目人員安靜的世界——一臺(tái)電腦、一張平板桌、一支筆、幾張稿紙，未知的補(bǔ)齊，熟知的嚼透，日日夜夜里，我們沒有錯(cuò)過這座城市的每一次日出、日落。時(shí)間對(duì)我們所有人來講，是無往不利、無堅(jiān)不摧的，就像一個(gè)數(shù)字的序列不停增長(zhǎng)，1、2、3、4，越來越大……

隔著時(shí)光回望，很多開始我們自己不敢想象，別人也想象不到的事情，漸漸都有了答案！

文 抱樸