——瀘州醫學院附屬口腔醫院跨越式發展紀實
“杏林”是醫界的別稱，人們在稱贊有高尚醫德、精湛醫術的醫生時，往往用“杏林春暖”、“譽滿杏林”、“杏林高手”等詞句來形容。4月， 當我走進瀘州醫學院附屬口腔醫院，一下就感受到杏園濃濃的春意。優雅的候診環境，周到的導診服務，醫護人員的敬業精神，如一股春風拂面而來。
自1986年3月瀘州醫學院附屬口腔醫院建院以來，醫院核心競爭力明顯提升，技術水平居于川內領先地位，逐漸建設成為了在國內具有重要影響的、四川省第二大口腔醫院，在西南具有重要地位的、多層次口腔衛生人才培養基地，在本學科具有重要成就的高規格口腔醫學科研平臺，從而實現了從蓄勢到崛起的跨越式發展。
每次跨越，都是創新服務精神的凝聚
隨著社會經濟的不斷發展，服務的質量如何成為醫院實力考量的一個重點。瀘州醫學院附屬口腔醫院成立初期，就確定了高質量服務這一方針，執著追求，全方位體現，得到了眾多患者的認可。
醫院領導班子一直在考慮著這樣的問題：如何通過創新的服務模式，構建和諧共進的醫患關系，進而促進文明瀘州的建設。通過艱難的探索，他們得出這樣的結論：只有實行人性化的服務，才能使醫院真正地走進患者；而只有針對不同的需求推出細分化、精細化、個性化的服務，才能真正實現人性化。
醫院高度重視醫療質量與安全，按照衛生部、省衛生廳的要求，堅持開展“以病人為中心，以質量為根本，以品牌為目標”的優質服務活動。醫院重視規范醫療行為，改進醫護質量，優化服務流程，轉變服務作風。八年來，醫院門診人次逐年增加，年均診療業務總量穩步增長，醫院無重大醫療事故發生，患者滿意度達到95%以上。
走進修復科，我深刻感受到用“心靈手巧”這幾個字形容口腔醫生是再合適不過了。醫生們操作的平臺不過是面積不到一平方厘米的牙齒里面的一個小洞。而他們用的器械大部分也是很小的很精密的，必須要手很巧才能完成這樣的操作。一個根管直徑不過一二毫米，卻要填充進去很多牙膠尖和其他材料。而老師們的操作很嫻熟，就可以在細細的根管里活動自如，靈活地填補和取出各種東西。他們的技藝不禁讓我有些嘆為觀止了。我看到一個老師補牙。用跟牙齒顏色非常接近的材料代替缺損的牙齒，按照牙齒本來的形態，把材料安放到相應的地方，再用工具多次修飾、從各個角度觀看。最后做出來的牙齒真的是可以以假亂真。大概只有口腔醫生自己才能看的出來是一顆假牙齒。我覺得他們治療一個病人，就像是完成一件藝術品一樣。一位醫生告訴我，他們的工作就是精雕細琢，過程有可能很漫長很耗費時間和心思，但是最后看著做出來的成品，自己心里卻體會到了最大的喜悅。
這就是瀘醫口腔人，工作就是快樂，快樂就是工作，把工作做到了一種境界，這實際上也是口腔醫院“以人為本”的人性化服務模式逐漸成型的反映。
作為對這一理念的實踐，瀘醫附屬口腔醫院率先在我市推出了“口腔專家門診”。專家門診的立足點在一個“精”字，享受的服務含金量卻很高。也正因為如此，專家門診一經推出便受到了廣大患者的歡迎。
以楊四維院長、聶敏海書記為首的醫院領導班子，經過科學的調查研究，決定在醫院開設“口腔特需門診”。特需門診單設雅間，設備一流，會聚了醫院的技術骨干。患者在特需門診治療，訓練有素的醫務人員會陪伴完成所有的診療過程，幫助患者完成預約、掛號、劃價、交費、取藥等事務，避免患者上下奔波，使患者享受到貼心的服務。從普通門診到惠民門診，從惠民門診到特需門診，每次服務的探索，都凝聚了口腔醫院對“服務”二字的孜孜不倦追求，都體現了口腔醫院的廣大醫務人員對患者發自內心的尊重。
“術”“仁”兼具成名醫。一個醫生，只有好醫術，成不了名醫；世上所有的名醫，都同時還具備另一個特點，那就是仁，對病人有愛心。楊四維、聶敏海、楊曉鶯、駱孔華、曾自強、樂以和、鄭棟成等醫生和郭世莉等醫護人員，幾乎每個職工都能說出自己的愛心故事。把愛融進自己的醫學人生里，這就是服務的升華。
八年來，瀘州醫學院附屬口腔醫院通過實施“以人為本、創新發展”戰略，緊緊圍繞“以患者為中心，以質量為核心，以發展為主題，以創新為動力”，主動適應醫療市場需求，突出服務，突出特色，醫院建設邁上了一個新的臺階。
一個渙然一新的醫院面貌正展現在世人面前！
每次跨越 都是創新技術優勢的體現
服務以人為本，技術引領進步。作為創建于2002年的一家醫院，瀘州醫學院附屬口腔醫院發展壯大的歷程，每一步都伴隨著對技術發展的卓越追求，今天的瀘醫口腔醫院已經成為了川南規模最大，設備最先進，技術最精良的口腔醫院。醫院正展開雙翼在醫學的天空上騰飛。
一翼是它完備的醫療體系，堅實的物質條件。醫院臨床科室設置齊全，有口腔修復科、口腔頜面外科、口腔正畸科、口腔預防保健科、口腔美容科、急診室等7個臨床科室和4個臨床醫技、輔助科室，開設有普通門診、專家門診和特需門診等多層次服務體系。現在醫院本部主題建筑建設已經全面完成，院內外環境煥然一新，花園路已門診運行正常，位于龍馬潭區香林路的第二門診部即將裝修投入使用。
一翼是它優質的人才力量的儲備。瀘醫附屬口腔醫院醫師多畢業于四川大學、上海交通大學、第四軍醫大學和武漢大學等國內名校口腔醫學專業。醫院擁有一支以教授、副教授、博士、碩士、出國留學人員為主的一老隊伍。現有職工119人，具有專業技術職務和從事專業技術工作的113人。醫院有四川省有突出貢獻優秀專家1人，四川省學術與技術帶頭人后備人選1人，四川省衛生廳學術與技術帶頭人1人和后備人選3人，瀘州市拔尖人才1人，瀘州市首屆“酒城英才”1人。
而口腔醫院更有它強大的依托，推動醫院向更高的層次發展。醫院建設之初就戰略性地將口腔頜面外科病房交由瀘州醫學院附屬醫院托管，依托其三級甲等綜合醫院強大的整體優勢保證醫療質量。
瀘州醫學院口腔系辦學規模不斷擴大，專業層次逐漸升高，不斷為醫院的發展注入了新的動力。醫學院口腔專業開始招收首屆專科生，1995年招收口腔醫學本科學生，2002年招收口腔醫學碩士生。現有5個教研室、一個中心實驗室、一個口腔醫學研究室、5個臨床科室、一個碩士學位授權點。
醫院不斷加強學科建設、抓新技術、新項目開展，尤其是在學術發展上取得突破，學術會議、科研立項、學術論文發表各個方面在醫院歷史上寫下了輝煌的一頁。與此同時，醫院重點打造了種植、修復、正畸、牙周、特需門診等科室；發展了牙周病預防與治療、口腔黏膜病診治、美容整形外科等特色技術。
現在口腔內科是省級重點建設課程，口腔修復學是學院精品課程。醫院重視科研工作，承擔省部級課題20多項，獲省市政府科技進步獎4項。發表交流學術論文200多篇。醫院先后與日本、德國、加拿大等國家、地區的相關單位建立了穩定的學術交流和友愛合作關系。推動了全院技術水平再上一個新臺階，提高了整體醫療水平。
與此同時，口腔醫院也一刻沒有停止引進新技術、開展新項目的步伐。醫院投入大量資金引進了流動口腔診療車，添置了口腔椎形束CT等一批大型先進醫療設備，診療條件進一步改善。他們還引進了“笑氣鎮靜機”，結合無痛局麻技術，使口腔的無痛治療得到實現，一開川南“口腔舒適治療”的先河，培育了新的技術優勢，也造福了廣大患者。
面對這樣的技術成就，他們沒有滿足。醫院領導班子始終思考著，如何讓醫院恒久地保持技術優勢。他們認為，保持醫院的技術優勢就要首先明確醫院的技術定位，說到底，就是要回答“醫院過去依靠什么而興、未來依靠什么而強”的問題。
由此，一幅各個科室技術定位的藍圖被清晰地勾勒出來：口腔修復科依舊是醫院發展的龍頭，修復科室將繼續引進推廣最新的口腔修復技術，并以此帶動牙體牙髓科、牙周科、放射科等科室發展；口腔正畸科將進一步加大“舌側矯治技術”、“種植支抗應用”等新技術的推廣以及“口腔錯合畸形診斷矯治設計軟件的應用”；口腔頜面外科將逐漸向“牙槽外科、正頜外科、美容整形外科”三個方向發展；同時進一步完善兒童牙預防性矯治、預成冠修復技術、以及舒適治療技術。
一個日新月異的口腔醫院正呼之欲出！
每一次跨越 都是創新發展理念的升華
創新服務模式、創新技術優勢，源自于瀘州醫學院口腔醫院領導班子對醫療市場發展趨勢的清醒深刻的認識，源自于他們對醫院發展理念的深刻探索與升華。
最近幾年，隨著醫療領域技術進步的日新月異和醫療市場的進一步放開，醫療領域的競爭日趨激烈，醫院的發展面臨著越來越大的競爭壓力。而另一方面，隨著社會的不斷進步，對人的價值的回歸呼聲日趨高漲，醫患關系也面臨著新的挑戰。
作為一家專業化的口腔醫院，也許這些問題凸顯得并不激烈，但面臨著醫療市場的這種變化，醫院領導班子卻居安思危、未雨綢繆，提出了口腔醫院必須要創新發展的理念，所謂創新發展，即是“以人為本，構建和諧醫院”，只有這樣，瀘醫附屬口腔醫院才能在和諧的氛圍中，迸發出巨大的活力，取得長遠的發展，創造更大的輝煌。
以人為本，即需要以患者為本，也需要以職工為本。這是口腔醫院提出的一個創新理念。他們認為，以職工為本，就是最大限度地尊重職工，讓每一個職工在醫院發展的大舞臺上，都才有所用。
而如何最大程度地激發職工的積極性，則大有文章可做。瀘醫附屬口腔醫院不僅輸送職工到更高學府學習、深造，積極為業務人才搭建事業發展平臺，給職工想干事，能干事，干出有效益的事的環境。但還通過主辦模特大賽、器樂表演等活躍文化氣氛，促進和諧醫院的構建。
嚴謹與活潑，這就是別具魅力的瀘醫附屬口腔醫院文化。這樣的文化是尊重職工、尊重創造、尊重個性的文化。
文化建設，是融進瀘醫附屬口腔醫院創新發展、醫院和諧的血液，而制度建設就是瀘醫附屬口腔醫院健康發展的骨架。醫院不斷完善管理體系和工作制度，臨床科室和管理部門設置基本合理，工作效能進一步提高；信息化管理逐步加強，標準化的信息化管理系統建設全面展開；修編了《瀘州醫學院附屬口腔醫院工作制度與崗位職責》，為科學管理和規范化建設奠定了良好基礎；充實了相關專業人才及醫技人員，服務功能更加完善。
通過苦練內功，外塑形象，醫院通過了省衛生廳“醫院管理年”評價、“醫療質量萬里行活動”檢查及上級主管部門的各種專項檢查，每一次檢查后，醫院都將存在的問題及時進行梳理，認真研究改進措施和整改方案，進行切實有效第整改，通過全院、部職工的不懈努力，醫院各項工作都取得了明顯進步，先后獲得國家“守法誠信單位”、“四川優質服務示范單位”等榮譽稱號。理念蘊含在制度建設中。
一個立足高遠的醫院，必然始終重視社會效益，積極擔當社會責任。瀘醫附屬口腔醫院擔負著瀘州市500多萬人口及周邊地市縣群眾的口腔醫療、預防、保健服務，承擔著川滇黔渝結合部地區口腔疑難病癥的診治和會診，自成立以來，參與了各類突發災害事故和公共衛生事件的應急響應和緊急救援，承擔了抗震救災、對口支援、三下鄉等幫扶工作。選送優秀醫務人員參加了5.12地震醫療救援和災后援建，積極為災區和貧困地區捐助醫療器械、藥品和錢物。廣泛開展口腔保健知識宣傳，組織專家大型義診，為瀘州其他地市培養了大批口腔醫學人才，為四川省乃至全國口腔醫學的發展做出了積極貢獻。
口腔保健就是一個衡量社會發展水平的指標，這是口腔醫學至高的理念，它將生命意識、發展意識融入到了醫療學科中。因為，口腔醫療不只是治病救人，而更是以預防疾病、促進健康和提高生命質量為主要目標。
在這個理念引領下，醫院開始了新的創造，新的追求。如今，堅持“醫教立院、科技興院、人才強院、服務榮院”的辦院思路，依法辦院，民主管理的觀念已深入人心。
瀘醫附屬口腔，杏園春色攬不盡……